杭州南站出站口拥堵原因查明：旅客摔倒致短暂秩序混乱，车站致歉并承诺改进[朗读]

近日，一段关于“杭州南站出站口拥堵”的视频在网络上广泛传播，引发公众关注。针对此事，铁路杭州站官方于今日发布通告，对事件进行了详细的说明和回应。
通告指出，经铁路杭州站迅速组织核查，该视频内容反映的是4月6日21:20左右，杭州南站北3出站口的实际情况。当时，由于有两趟列车相继到达，大量旅客集中到站下车，导致出站口人流密集。在出站过程中，11号站台出站自动扶梯落地处发生一起旅客不慎摔倒的意外事件。
事故发生后，车站工作人员迅速启动自动扶梯制动按钮，防止了事故的进一步恶化，并立即组织旅客快速出站，确保旅客安全。经确认，此次事件中无人员受伤。
铁路杭州站在通告中承认，由于车站工作不到位，导致旅客出站秩序受到影响，对此深表歉意。车站方面表示，将认真反思此次事件，进一步加强现场客流组织，优化服务流程，努力改善旅客出行体验，确保旅客出行更加安全顺畅。
此外，铁路杭州站还提醒广大旅客，在出行过程中要注意安全，特别是在人流密集的区域要保持警惕，避免发生类似意外。车站也将加强宣传，提高旅客的安全意识。
此次事件虽然未造成人员伤亡，但也给铁路杭州站敲响了警钟。未来，车站将不断提升服务水平，加强安全管理，为广大旅客提供更加优质的出行服务。